Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista podpůrných služeb
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme specialistu podpůrných služeb, který se připojí k našemu týmu a bude poskytovat vysoce kvalitní technickou a administrativní podporu našim zákazníkům a interním týmům. Tato role je klíčová pro zajištění hladkého chodu každodenních operací a vyžaduje silné komunikační schopnosti, schopnost řešit problémy a orientaci na zákazníka.
Jako specialista podpůrných služeb budete odpovědný za poskytování podpory prostřednictvím různých kanálů, včetně e-mailu, telefonu a interních systémů. Budete spolupracovat s ostatními odděleními na řešení technických problémů, zajištění správného fungování systémů a poskytování školení uživatelům. Vaším úkolem bude také dokumentace procesů, sledování požadavků a zajištění jejich včasného vyřízení.
Ideální kandidát má zkušenosti s prací v zákaznické podpoře nebo technické podpoře, je pečlivý, samostatný a má schopnost rychle se učit nové systémy a procesy. Znalost anglického jazyka je výhodou, stejně jako zkušenosti s používáním nástrojů jako je CRM, helpdesk software nebo kancelářské aplikace.
Tato pozice nabízí příležitost pracovat v dynamickém prostředí, kde je důležitá týmová spolupráce, ale i samostatnost. Nabízíme atraktivní platové ohodnocení, možnost profesního růstu a přístup k dalšímu vzdělávání.
Pokud jste motivovaný jedinec se zájmem o podporu a zlepšování služeb, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Poskytování technické a administrativní podpory uživatelům
- Řešení požadavků a incidentů prostřednictvím helpdesku
- Spolupráce s ostatními odděleními na řešení problémů
- Vedení dokumentace a aktualizace znalostní báze
- Školení uživatelů v používání systémů a nástrojů
- Monitorování systémů a hlášení chyb
- Zajištění vysoké úrovně zákaznické spokojenosti
- Správa přístupových práv a uživatelských účtů
- Podpora při implementaci nových procesů a technologií
- Zlepšování interních procesů podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- SŠ nebo VŠ vzdělání, ideálně v oblasti IT nebo administrativy
- Zkušenosti na podobné pozici výhodou
- Znalost kancelářských aplikací (MS Office, Google Workspace)
- Schopnost efektivně komunikovat a řešit problémy
- Pečlivost a orientace na detail
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Zkušenosti s helpdesk nebo CRM systémy výhodou
- Flexibilita a ochota učit se nové věci
- Organizační schopnosti a time management
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s poskytováním technické nebo administrativní podpory?
- Jaké nástroje pro správu požadavků jste používal/a?
- Jak byste řešil/a nespokojeného uživatele?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s dokumentací procesů?
- Jaké systémy nebo aplikace ovládáte?
- Jaký je váš přístup k týmové spolupráci?
- Jaké jsou vaše očekávání od této pozice?
- Proč se zajímáte o tuto roli?
